Правила перевозок пассажиров, багажа и грузов гп кк «КрасАвиа» правила перевозок пассажиров icon

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузов гп кк «КрасАвиа» правила перевозок пассажиров









НазваниеПравила перевозок пассажиров, багажа и грузов гп кк «КрасАвиа» правила перевозок пассажиров
страница1/4
Размер0.78 Mb.
ТипСтатья
  1   2   3   4

Правила перевозок пассажиров, багажа и грузов ГП КК «КрасАвиа»





ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ,

БАГАЖА И ГРУЗОВ


ВВЕДЕНИЕ


ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК ПАСАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ «КрасАвиа» являются основными нормативным документом, регламентирующим деятельность предприятия при производстве воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и взаимоотношения (права и обязанности) предприятия и клиентов.


Правила перевозок пассажиров, багажа и груза ГП КК «КрасАвиа» разработаны на основе действующих руководящих документов в области воздушных перевозок.


Данные Правила должны обязательно находиться:

- на борту каждого воздушного судна ГП КК «КрасАвиа»;

- в представительствах и агентствах по продаже;

- в аэропортах отправления пассажиров (на регистрации);

- в аэропортах прибытия;

- в помещениях всех рабочих офисов предприятия.


ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


СТАТЬЯ 1.1. ПРИМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ


      1. Настоящие Правила применяются к воздушным перевозкам пассажиров, багажа и

грузов (включая относящееся к ним обслуживание), осуществляемым под собственным флагом ГП КК «КрасАвиа» в качестве Перевозчика.


      1. Правила регулируют внутренние регулярные и чартерные перевозки пассажиров, багажа и грузов.




      1. Правила устанавливают обязанности, права и ответственность Перевозчика и

Клиента, пользующегося услугами Перевозчика, и являются для них обязательными.


      1. Правила определяют условия перевозки, приведенные в договоре воздушной

перевозки (билете, авиагрузовой накладной), и являются его неотъемлемой частью.

Правила применяются ко всем видам авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов, в том числе и к служебным перевозкам, включая связанное с ними обслуживание, осуществляемое Перевозчиком за установленную плату.


      1. Чартерная перевозка выполняется в соответствии с соглашением о чартерной

перевозке (договором фрахтования воздушного судна) и с соблюдением настоящих Правил, если иное не оговорено в указанном соглашении между Фрахтователем и Перевозчиком.


      1. Пассажир принимает условия перевозки, обусловленные соглашением о чартерной

перевозке, независимо от того, является ли он прямым участником такого Соглашения или нет, и обязуется соблюдать все условия соглашения и/или настоящих Правил. Пассажир имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях чартерной перевозки у ее заказчика (агента).


      1. Перевозка багажа на чартерных рейсах осуществляется в соответствии с

настоящими Правилами, если иное не оговорено в соглашении о чартерной перевозке.


СТАТЬЯ 1.2. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ


1.2.1. Настоящие Правила разработаны на основе Воздушного Кодекса Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, общих рекомендаций по условиям перевозки пассажиров и грузов, с целью соблюдения определенных стандартов (уровня) обслуживания клиентуры при перевозках, осуществляемых ГП КК «КрасАвиа»;


1.2.2. Права и обязанности Перевозчика и клиентуры регулируется:

- законодательными актами Российской Федерации.

- уставом ГП КК «КрасАвиа».


1.2.3. Перевозки, выполняемые в соответствии с настоящими Правилами, Федеральными авиационными правилами, подчиняются действию соответствующих обязательных законов, постановлений и правил РФ.


1.2.4. Ответственность Перевозчика при перевозках на территории Российской Федерации регулируются действующим законодательством РФ и настоящими правилами.


1.2.5. Все вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и возникающие при взаимоотношениях между Клиентом и находящимся при исполнении обязанностей должностными лицами, разрешаются уполномоченными представителями Перевозчика.


1.2.6. Вопросы, касающиеся применения настоящих Правил в отношении чартерных перевозок, оговариваются в соглашении о чартерной перевозке.


СТАТЬЯ 1.3. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ


1.3.1. Настоящие Правила, инструкции и другие документы Перевозчика, регулирующие воздушные перевозки, могут быть изменены Перевозчиком без уведомления пассажиров/ грузоотправителей при условии, что ни одно такое изменение не применяется к Пассажиру/ Грузоотправителю после начала воздушной перевозки.


1.3.2. Представители, служащие и агенты Перевозчика обязаны строго придерживаться настоящих Правил и не имеют права искажать или изменять их положения.


СТАТЬЯ 1.4. ДОГОВОР ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ


1.4.1. Воздушная перевозка пассажира, багажа и груза производится Перевозчиком по договору воздушной перевозки пассажира и/ или договору воздушной перевозки груза с соблюдением настоящих Правил.


1.4.2. По договору воздушной перевозки Перевозчик обязуется перевезти Пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место на воздушном судне, выполняющем рейс, указанный в билете. Пассажир обязан оплатить перевозку по установленному Перевозчиком тарифу, а при перевозке багажа сверх установленной Перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа. Срок доставки Пассажира и багажа определяется установленными правилами Перевозчика.

По договору воздушной перевозки груза Перевозчик обязуется доставить вверенный ему грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать управомоченному на получение груза лицу (грузополучателю), а клиент(грузоотправитель) обязуется оплатить воздушную перевозку груза по установленному Перевозчиком тарифу.


СТАТЬЯ 1.5. ПЕРЕВОЗОЧНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ


1.5.1. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, выдаваемыми Перевозчиком либо его агентом.


1.5.2. Перевозочными документами являются:

При перевозке Пассажира

Пассажирский билет;

При перевозке вещей Пассажира в качестве багажа

Багажная квитанция

При оплате Пассажиром провоза багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза

Квитанция платного багажа

или квитанция разных сборов

При перевозке груза

Авиагрузовая накладная


СТАТЬЯ 1.6. РАСПИСАНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ, ЗАДЕРЖКА ОТМЕНА РЕЙСА


1.6.1. Регулярные перевозки пассажиров, багажа и грузов выполняются в соответствии с установленным Перевозчиком расписанием. Перевозчик обязан принимать все зависящие от него меры, чтобы перевезти Пассажира, багаж и груз в разумные сроки.


1.6.2. Если обстоятельства, обусловленные прежде всего обеспечением безопасности полета, или условия, независящие от Перевозчика (погодные условия в аэропорту вылета, прилета, по маршруту следования, а также неготовность взлетно-посадочной полосы к взлету/ посадке воздушного судна, информация об актах незаконного вмешательства в деятельность воздушного транспорта, техническая неисправность ВС и т.д.) того требуют, Перевозчик может отменить, перенести или задержать выполнение любого своего рейса, произвести замену воздушного судна, а также изменить маршрут перевозки и пункты посадки, указанные в расписании. В любом из этих случаев Перевозчик обязан, принимая во внимание законные интересы Пассажира/ Грузоотправителя, сделать все от него зависящие, а именно:

- предупредить пассажиров/ грузоотправителей об изменении;

- выполнить перевозку другим своим рейсом или рейсом другого перевозчика;

- произвести возврат сумм по требованию Пассажира/ Грузоотправителя без удержаний;

- организовать обслуживание зарегистрированных пассажиров в аэропорту или обеспечить гостиницей в установленном порядке;

- организовать хранение багажа и перевозку груза другим рейсом.

При чартерной перевозке Перевозчик обязан выполнить только те условия перевозки, которые оговорены чартерным соглашением.


1.6.3. Перевозчик не несет ответственности за ошибки, искажения или упущения в расписаниях, рекламных материалах и др., опубликованных другими лицами.


СТАТЬЯ 1.7. МАРШРУТ ПЕРЕВОЗКИ, ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА, ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА


1.7.1. Перевозка пассажиров, багажа и грузов выполняется между пунктами, указанными в билете и авиагрузовой накладной. Изменение пункта (пунктов) маршрута может быть произведено по согласованию между Пассажиром/ Грузоотправителем и Перевозчиком.


1.7.2. Если по не зависящим от Перевозчика причинам воздушное судно совершит посадку в пункте, не предусмотренном в расписании, Перевозчик обязан за свой счет осуществлять перевозку Пассажира другим рейсом от пункта посадки воздушного судна до аэропорта назначения. В случаи невозможности перевозки Пассажира воздушным судном Перевозчик обязан обеспечить его перевозку другими видами транспорта и произвести с ним перерасчет по оплате за перевозку.


1.7.3. Изменение Пассажиром даты и времени вылета при приобретенном билете на более поздний или ранний срок, чем указанно в билете, рассматривается как добровольный отказ от полета и влечет за собой изменение стоимости воздушной перевозки.


СТАТЬЯ 1.8. ПРАВА ПЕРЕВОЗЧИКА


1.8.1. Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

- нарушение пассажиром, грузоотправителем паспортных, санитарных и иных установленных законодательством РФ требований в части, касающейся воздушной перевозки;

- нарушение пассажиром воздушного судна федеральных авиационных правил, правил перевозки ГП КК «КрасАвиа», правил поведения на борту воздушного судна, создающего угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна;

- наличие в вещах, находящихся при Пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;

- отказ Пассажира оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа.


1.8.2. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы вследствии:

- стихийного бедствия;

- неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту перевозки, а также других явлений, влияющих на безопасность полета;

- акта незаконного вмешательства;

- требований государственных органов.


1.8.3. Перевозчик имеет право заменить воздушное судно одного типа другим.

1.8.4. Перевозчик имеет право в любое время заменить место, предоставленное Пассажиру в салоне воздушного судна, другим, равным по классу обслуживания, если это необходимо в целях обеспечения безопасности полета.


1.8.5. В целях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей воздушных судов, пресечение возможных актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации соответствующие компетентные органы и уполномоченные представители Перевозчика имеют право производить личный досмотр пассажиров, ручной клади, багажа, почты, грузов и бортовых запасов воздушных судов.

Пассажиры VIP, обслуживаемые в зале официальных делегаций, и пассажиры бизнес-класса, обслуживаемые в бизнес-зале, проходят досмотр в пунктах досмотра, расположенных в этих залах. При отсутствии пункта досмотра в зале официальных делегаций и в бизнес-зале. Пассажиры VIP и бизнес-зала проходят досмотр в определенном пункте досмотра аэропорта.

Пассажиры-инвалиды (на костылях, в инвалидных креслах, на носилках и т.д.) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.

При производстве досмотра Пассажира осуществляется проверка соответствия предъявляемых перевозочных документов личности предъявителя.

В случае обнаружения у пассажира веществ и предметов, запрещенных к перевозке, производится дополнительный досмотр багажа.


При отказе Пассажира от досмотра перевозчик вправе отказать ему в перевозке (расторгнуть с ним договор о воздушной перевозке) с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с правилами применения тарифов.

Досмотр может быть произведен на воздушном судне, находящемся в полете, независимо от согласия Пассажира. Досмотр производится по указанию командира корабля членами экипажа.

Для выполнение действий, указанной в данной статье, воздушное судно считается находящимся в полете с момента закрытия всех его внешних дверей до момента их открытия.

Досмотр членов экипажа ВС и обслуживающего персонала производится в пунктах досмотра, расположенных в контрольно-пропускных пунктах аэропорта. Допускается досмотр членов экипажа перед входом в ВС.


1.8.6. В случае, когда Пассажиру по вине Перевозчика не предоставлено забронированное место на рейсе Перевозчика в соответствии с условиями договора, содержащимся в билете, пассажиру ГП КК «КрасАвиа» может быть выплачена компенсация в форме, устанавливаемой Перевозчиком в соответствии с действующим законодательством.


СТАТЬЯ 1.9. ПРАВА ПАССАЖИРА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ


1.9.1. Права Пассажиров и Грузоотправителя определены договором воздушной перевозки, который представлен авиабилетом, авиагрузовой накладной и данными Правилами.


1.9.2. В случае, когда перевозка Пассажира, багажа и груза не выполняется в установленном договорном порядке, Пассажир и Грузоотправитель имеют право в одностороннем порядке расторгнуть договор.


1.9.3. Пассажир и грузоотправитель имеют право отказаться от перевозки в аэропорту по пути следования и получить обратно плату за перевозку или за ее неиспользованную часть в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.


1.9.4. Грузоотправитель имеет право получить обратно сданный к воздушной перевозке груз до его отправления, изменить в грузовой накладной грузополучателя до выдачи груза уполномоченному на его получение лицу, распорядится грузом в случае непринятия его грузополучателем или невозможности выдачи его грузополучателю.


СТАТЬЯ 1.10. ОТКАЗ ПАССАЖИРА ОТ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ


1.10.1. Вынужденным отказом Пассажира от перевозки считается отказ при:

- отмене или задержке рейса, указанного в билете;

- невыполнение посадки в аэропорту, указанном в билете;

- несостоявшейся отправке Пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс, дату или класс обслуживания, указанного в билете;

- несостоявшейся отправке Пассажира рейсом, указанным в билете, вызванной досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских воздушных судах;

- болезни Пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне;

- неисправном оформлении билета Перевозчиком.


1.10.2. При вынужденном отказе Пассажира от перевозки Перевозчик обязан отправить Пассажира одним из очередных рейсов на условиях, указанных в билете или произвести возврат Пассажиру стоимости билета за неиспользованную перевозку без учета штрафных санкций.


1.10.3. Добровольным отказом Пассажира от перевозки считается отказ по личным причинам. В этом случае Пассажиру возврат оплаченной суммы производится по правилам применения тарифа.

Возврат билета производится в пункте приобретения билета.


СТАТЬЯ 1.11. ОТКАЗ ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ ОТ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ


1.11.1. Отказ Грузоотправителя от перевозки грузов считается вынужденным в следующих случаях:

- не отправка груза из начального аэропорта в срок, указанный в договоре;

- выполнение ВС посадки в аэропорту, не являющемся аэропортом назначения грузов, и задержка там грузов;

- отказ Перевозчика в переадресовке грузов другому перевозчику в связи с прекращением движения ВС по метеоусловиям или по причинам, зависящим от Перевозчика;

- порча груза в пути следования по вине Перевозчика;


СТАТЬЯ 1.12. ОТКАЗ ПАССАЖИРУ В ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКЕ


1.12.1. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке или прекратить ее продолжение, а также аннулировать забронированное место:

- если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;

- если это требуется для выполнения соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов РФ;

- в связи с отказом Пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;

- если Перевозчиком не могут быть созданы нормальные условия полета при перевозке лиц, требующих особого внимания и помощи.

А равно как Пассажиру:

- который может создать опасность или причинить вред другим лицам или их имуществу;

- находящемуся в состоянии алкогольного опьянения или наркотического опьянения;

- действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом;

- который приобрел билет в нарушении применяемых тарифов;

-на билете (полетном купоне) которого отсутствует отметка о прохождении спецконтроля;

- у которого в вещах, находящимся при нем, или в его багаже, обнаружены предметы или вещества запрещенные к воздушной перевозке.

При отказе в перевозке по причинам, предусмотренным этим пунктом, Перевозчиком составляется акт, фиксирующий причины и факт отказа в перевозке.


1.12.2. При отказе Пассажиру в перевозке (п.1.12.1.) Перевозчик производит возврат оплаченной суммы за невыполненную перевозку согласно правил применения тарифов.


СТАТЬЯ 1.13. ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ГРУЗА К ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКЕ


1.13.1. Перевозчик имеет право отказать в перевозке любого груза, если эта перевозка противоречит соответствующим законам РФ, а также Правилам Перевозчика.


1.13.2. Перевозчик имеет право отказать в приеме к перевозке груза:

- размер которого превышает размеры грузовых отсеков самолета;

- превышающегося установленную нагрузку на 1 кв.метр пола багажника самолета;

- не имеющего надлежащих сопроводительных документов;

- имеющего особые свойства и нуждающегося в особых условиях перевозки;


ГЛАВА 2. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ


СТАТЬЯ 2.1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ


      1. В аэропорту Перевозчик(его агент по обслуживанию) информирует пассажиров:

- о времени и месте(зал, номер стойки) регистрации на рейс;

- об окончании регистрации, о посадке в самолет;

- о прилете самолета;

- о причине задержки рейса на вылет/прилет;

- о правилах перевозки пассажиров и багажа;

- о месте бронирования и покупки авиабилетов на рейсы ГП КК «КрасАвиа»;

- об особых условиях перевозки, требующих согласования с Перевозчиком.


2.1.2. Перевозчик не выдает устных и письменных справок отдельным лицам о вылете и прилете пассажиров, о проданных билетах, а также письменных справок о наличии мест. Справки выдаются только по официальным запросам предприятий, учреждений, организаций, если запрос связан с несчастным случаем, задержкой вылета или причиной, признанной Перевозчиком уважительной.


СТАТЬЯ 2.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПО ВЫЛЕТУ


2.2.1. Пассажиру необходимо прибыть в аэропорт к месту регистрации билета и оформления багажа заблаговременно, за 2,5 часа до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете. Это время установлено исходя из срока, достаточного для прохождения предполетных административных формальностей (предполетный досмотр пассажира, багажа, ручной клади, оплата сверхнормативного багажа и пр.) и процедуры регистрации.

При оформлении Пассажира на рейс Перевозчик проверяет наличие следующих документов: авиабилета, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, необходимые документы, удостоверяющие особые перевозки данного Пассажира и его багажа (доверенность на ребенка от обоих (или одного) родителей, медицинское заключение, ветеринарный сертификат, документы, дающие право на ношения оружия и т.д.).


2.2.2. Оформление (регистрация) пассажиров на рейс заканчивается за 40 минут до времени вылета.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом.


2.2.3. С Пассажира, опоздавшего на регистрацию или посадку, а также прибывшего с неправильно оформленными или отсутствующими документами, в результате чего он не использовал забронированное для него место, может быть удержан сбор в соответствии с правилами применения соответствующего тарифа. Такой сбор не взимается, если Пассажир не прибыл на регистрацию по состоянию здоровья при наличии официального документа.


СТАТЬЯ 2.3. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА


2.3.1. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна является неотъемлемой частью комплекса услуг, предоставляемых Перевозчиком клиентам.


2.3.2. Основными задачами персонала пассажирского салона самолета является обеспечение:

- безопасности полета;

- обслуживание пассажиров на борту.


2.3.3. На борту воздушного судна во время полета пассажирам бесплатно предоставляется питание и услуги в соответствии с классом обслуживания и с учетом продолжительности полета, времени суток и других конкретных условий выполнения рейса.


2.3.4. Обслуживание в полете состоит из:

- информирования о правилах поведения на борту и соблюдения инструкции по безопасности;

- предоставления периодической печати;

- музыкальное и видео обслуживания (в самолетах, имеющих соответствующее оборудование);

- предоставление напитков и питания;

- медицинского обслуживания (при необходимости);

- предоставление дополнительных услуг.

Вышеперечисленные виды услуг проводятся на следующих этапах обслуживания пассажиров:

- прием и размещение;

- обслуживание перед взлетом;

- обслуживание в горизонтальном полете;

- обслуживание после посадки самолета.


СТАТЬЯ 2.4. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПО ПРИЛЕТУ


2.4.1. По прилету в аэропорт назначения производится высадка пассажиров из воздушного судна под наблюдением агента службы организации перевозок и сотрудника авиационной безопасности.


2.4.2. Силами работников аэропорта производится выгрузка багажа из воздушного судна.


2.4.3. Пассажир после высадки из воздушного судна вместе с багажом доставляется в аэровокзал в сопровождении агента СОП.


СТАТЬЯ 2.5. НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ


2.5.1. Перевозчик предоставляет наземное обслуживание пассажиру в пределах срока, необходимого для осуществления перевозки по маршруту, указанному в билете, а также оказывает услуги и обслуживание, предусмотренные Отраслевыми стандартами

2.5.2. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

2.5.3. Стоимость предоставляемых услуг не может быть выплачена Пассажиру наличными.


ГЛАВА 3. БИЛЕТ


СТАТЬЯ 3.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


3.1.1. Авиабилеты на рейсы ГП КК «КрасАвиа» оформляются на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира:

- паспорт или документ его заменяющий;

- военный билет (военнослужащих, проходящих военную службу по призыву или контракту);

- свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста);

- национальный паспорт (для иностранцев);

В случае продажи льготной перевозки или перевозке по специальному тарифу для оформления билета к указанным документам необходимо представить документ, подтверждающий право пассажира на льготу или документ, подтверждающий оплату перевозки.

3.1.2. Билет дает право на перевозку Пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем, а также в билете указаны условия договора перевозки, основные права и обязанности Пассажира и перевозчика.


3.1.3. Билет выдается только после оплаты перевозки по установленному тарифу. Выдача билета по безналичному расчету, бесплатно или со скидкой производится только после выполнения всех требований, установленных соответствующими правилами и документами Перевозчика.


3.1.4. Билет включает в себя полетные купоны, каждый из которых действителен для перевозки Пассажира и его багажа только в соответствии с указанным в нем участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом и пассажирский купон, на котором отражается весь маршрут перевозки.


3.1.5. Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный и пассажирский купоны.


3.1.6. Пассажир не допускается к перевозке, если предъявляемый им билет выдан не Перевозчиком и не его уполномоченным агентом или иным перевозчиком, билет которого признается Перевозчиком недействительным.

Пассажир обязан сохранять пассажирский билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей перевозки и предъявлять их представителям Перевозчика в любое время по их требованию.


3.1.7. Возврат сумм по неиспользованным билетам производится в соответствии с правилами применения тарифов по месту приобретения авиабилета.


3.1.9. Изменение в билете по просьбе Пассажира осуществляются с согласия Перевозчика и только Перевозчиком или его уполномоченным агентом.


СТАТЬЯ 3.2. УТЕРЯННЫЙ, ИСПОРЧЕННЫЙ ИЛИ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ БИЛЕТ


3.2.1. Если билет был объявлен Пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то Перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется Перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то Перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

За оформление дубликата Перевозчиком может взиматься сбор.


3.2.3. Перевозчик может признать билет недействительным и имеет право отказать в перевозке и возврате суммы оплаты билета, если:

- предъявленный билет был объявлен утерянным или украденным;

- билет оказался поддельным;

- билет был приобретен в организации или у лица, не являющегося агентом Перевозчика.


3.2.4. Билет, признанный недействительным по причинам, зависящим от Перевозчика, подлежит обмену.

Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается и его стоимость предъявителю не возвращается .

Во всех таких случаях Перевозчиком составляется акт с указанием причин признания билета недействительным.


СТАТЬЯ 3.3. ПЕРЕДАЧА БИЛЕТА


3.3.1. Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого лица, не имеет права на перевозку или на возврат сумм по неиспользованному билету или его части.

При предъявлении авиабилета, оформленного на другое лицо, к возврату для получения оплаченной суммы необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на это лицо.

3.3.2. При использовании билета другим лицом, не имеющим права на перевозку или получившим возмещение за сдачу чужого билета, Перевозчик не несет ответственности перед лицом, имевшим право на эту перевозку.


СТАТЬЯ 3.4. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ И СРОК ДЕЙСТВИЯ БИЛЕТА


3.4.1. Билет, оформленный по нормальному тарифу, действителен для перевозки на дату, указанную в полетном купоне, или в течение 30 дней с даты начала перевозки.


3.4.2. Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа.


3.4.3. Каждый полетный купон билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания.


3.4.4. Срок действия билета может быть продлен без доплаты, если Перевозчик:

- отменил рейс, на котором Пассажиру забронировано место;

- не выполнил предусмотренную расписанием посадку в пункте, который для Пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути;

- не предоставил забронированного места;

- неправильно оформил билет.


3.4.5. Если Пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действия билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, следующего с ним, то срок действия такого билета продлевается по усмотрению Перевозчика на основе предоставленных официальных документов.


ГЛАВА 4. БРОНИРОВАНИЕ /ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ/


СТАТЬЯ 4.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


4.1.1. Бронирование перевозки осуществляется в филиалах и агентствах Перевозчика, других перевозчиков, туристических агентов, имеющих право оформления перевозок Перевозчика.


4.1.2. Бронирование является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза и отвечает установленным правилам Перевозчика, осуществляющего перевозку, и если заказ не противоречит условиям договора перевозки. Бронирование может быть осуществлено как при непосредственном обращении Пассажира к агенту по продаже, так и по телефону.


4.1.3. Бронирование является необходимым условием перевозки пассажиров и багажа (сверхнормативного багажа).


4.1.4. Бронирование места на указанные Пассажиром рейс, дату и класс обслуживания достигаются выдачей системой продажи статуса, подтверждающего бронирование, либо статуса постановки заявки Клиента на лист ожидания.

Пассажир, имеющий билет со статусом лист ожидания, пользуется приоритетом по отношению к лицу, желающему приобрести билет на данный рейс непосредственно в аэропорту.

Перевозчик не несет ответственности перед Пассажиром, если перевозка по билету со статусом лист ожидания не состоялась.


4.1.5. Возможность изменения бронирования для Пассажира, оплатившего билет по специальному тарифу, может быть ограничена или исключена в соответствии с правилами применения указанного тарифа.


СТАТЬЯ 4.2. ОГРАНИЧЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ ПО СРОКУ ДЕЙСТВИЯ


4.2.1. Бронирование считается предварительным до тех пор, пока Перевозчиком не выданы Пассажиру должным образом оформленные перевозочные документы, и, в случае необходимости, может быть снято Перевозчиком до истечения срока действия бронирования (Time-limit) или изменен класс бронирования без предупреждения Пассажира.

По истечении срока действия бронирования заказ аннулируется без предупреждения.


4.2.2. Бронирование и оформление перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифа и/или может быть ограничено следующими сроками:


Срок бронирования

Оформление перевозки

При бронировании более, чем за 72 часа до вылета рейса

В течении 24 часов момента оформления брони, но не позднее чем за 72 часа до вылета рейса

При бронировании менее, чем за 72 часа до вылета

В течении 30 мин с момента получения места из АСБ с обязательным внесением в PNR номера выписанного билета



4.2.3. Перевозчик имеет право аннулировать бронь в любое время без уведомления Пассажира, если Пассажир не выполнил обязательства по оплате или при бронировании им не были соблюдены иные требования Перевозчика.


4.2.4. В особых случаях Перевозчик вправе потребовать от Пассажира переподтверждения произведенного бронирования. Переподтверждение бронирования клиентом производится с использованием любых средств связи или лично. Бронирование может быть аннулировано Перевозчиком при невыполнении указанного требования.


СТАТЬЯ 4.3. СВЕДЕНИЯ О ПАССАЖИРЕ И ЕГО БАГАЖЕ


4.3.1. Пассажир должен знать, что сведения, сообщенные о нем Перевозчику, используются для бронирования места на воздушном судне и предоставления дополнительных услуг.

Перевозчик должен сохранять в тайне полученную информацию и передавать ее, в случае необходимости, только своим представителям и другим перевозчикам или лицам, предоставляющим дополнительные услуги.


4.3.2. При бронировании места Пассажир должен сообщить агенту по продаже перевозок полную информацию о маршруте, дате вылета, количестве мест, классе обслуживания, гражданстве и особых условиях перевозки.


4.3.3. Особые условия перевозки, требующими предварительного согласия Перевозчика при бронировании, являются:

- пассажир с ребенком до 2-х лет;

- несопровождаемый ребенок от 2 до 12 лет;

- перевозка оружия и боеприпасов;

- сверхнормативный багаж;

- негабаритный багаж (длинный или объемный багаж);

- багаж в салоне;

- личное спортивное снаряжение (лыжи, велосипед и пр.);

- животное/птица;

- слепой Пассажир с собакой-поводырем;

- пассажир на носилках;

- инвалид в кресле-коляске;

- больной Пассажир, которому необходима помощь со стороны Перевозчика;


  1   2   3   4

Добавить документ в свой блог или на сайт
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:



Об утверждении Правил морской перевозки пассажиров
Настоящие Правила определяют условия и порядок осуществления морской перевозки пассажиров и их багажа, регулируют отношения между...



Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в международном сообщении государств участников Содружества Независимых Государств



О правилах перевозок пассажиров и багажа в городе Красноярске



Нарушение правил перевозок пассажиров и багажа легковым такси ст. 11. 14. 1 Коап РФ



Общие правила воздушных перевозок пассажиров



Правила перевозок грузов в универсальных контейнерах по железным дорогам
Настоящие Правила устанавливают порядок и условия перевозок грузов в универсальных контейнерах (далее контейнеры), основные требования...



Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов в специализированных контейнерах. Правила перевозок железнодорожным транспортом грузов в транспортных пакетах



Правила автомобильных перевозок грузов раздел I



Правила автомобильных перевозок грузов раздел I



"общие правила перевозок грузов автомобильным транспортом"

Поделиться в соцсетях



Авто-дневник






База данных защищена авторским правом ©ucheba 2000-2020

обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

разработчик i-http.ru

на главную