Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции” icon

Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”









НазваниеКак ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”
страница9/14
Размер1.32 Mb.
ТипДокументы
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

Новаторские тенденции в области процессов на уровне предприятия



Новации в области процессов ломают организационные барьеры и позволяют рабочим процессам протекать естественным путем, что позволяет сократить время простоев, ликвидировать противоречия и устранить ненужную избыточность.


Большинство работ состоит из последовательности заданий, которые передаются из одного функционального отдела в другой. Однако подобная организация работ не отражает их естественной сущности и не является наиболее эффективной. Естественный рабочий поток - это прежде всего процесс, набор действий, которые в своей совокупности приносят пользу заказчикам. В качестве примера можно привести процесс управления заказами, который начинается с принятия заказа от клиента и заканчивается поставкой продукции и финансовым расчетом.


Новации в области процессов на уровне предприятия - самая радикальная форма которых называется перестройкой деловых процессов (реинжиниринг) - часто состоят в объединении частей процесса в одно целое и выполнении единого процесса многофункциональной рабочей группой или одним работником, вооруженным мощными технологическими средствами. При этом ликвидируются противоречия, резко сокращаются простои, прекращается мелочная опека со стороны начальства. Иногда процессы, которые выполнялись неделями, завершаются за несколько часов только потому, что документы не путешествуют между отделами и не пылятся в стопках входящей и исходящей корреспонденции. Одна страховая компания выяснила, что обработка заявления занимает в среднем 26 дней, однако в этом процессе содержится реальной работы всего на 17 минут (оценка стоимости сделки, уточнение рисков и т.д.). Остальное время документы лежат без дела в ожидании, пока ими кто-нибудь займется на очередном этапе обработки. (См. “Lotus Notes and Business Process Improvement” Lotus Development Corporation Technical White Paper, February 1994, page 8.)


Формы новаторских решений в области процессов на уровне предприятия


За последние несколько лет почти вся работа в этой области была сконцентрирована на трех центральных процессах:


  • Управление заказами - оптимизация процесса выполнения заказов и финансовых расчетов;

  • Разработка продуктов - ускорение всего процесса создания новых продуктов от научных разработок до изготовления и вывода продуктов на рынок;

  • Закупки - сокращение базы поставщиков и поддержка контролируемого процесса закупок в масштабе предприятия.


Все три процесса являются многофункциональными и требуют обработки большого количества информации, поэтому здесь очень важно использовать технологию совместной работы, которая способна автоматизировать поток информации, пересекающий функциональные границы. Эта технология способствует перестройке деловых процессов, поскольку значительно облегчает совместное использование информации. (См. “Intranets Rescue Reengineering,” Geofrrey James, Datamation, December 1996). Современные интерсети могут беспрепятственно передавать сложные документы, включающие текст и графику, а также данные, которые обычно передаются по телефону или в записках-наклейках типа Post-It.


Компьютерные системы могут также координировать и контролировать потоки документов и обеспечивать получение нужной версии нужного документа в нужный момент. Кроме того, технологии совместной компьютерной работы поддерживают самые разные пользовательские стандарты, поэтому люди, которые пользуются разными аппаратными и программными средствами, с помощью этих технологий могут легко работать вместе. (См. “Intranets Rescue Reengineering,” Geofrrey James, Datamation, December 1996).


Как добиться успеха при внедрении новаторских решений в области процессов на уровне предприятия


Вначале большая часть усилий по пересмотру деловых процессов была нацелена на сокращение издержек и рабочих мест за счет повышения эффективности работы. Многим компаниям эти усилия принесли большой успех. Например, одна крупная автомобильная фирма внедрила компьютерную систему, которая собирала данные о продажах. Сегодня 12 сотрудников этой компании справляются с работой, которую раньше выполняло 500 человек. (См. “Lotus Notes and Business Process Improvement” Lotus Development Corporation Technical White Paper, February 1994, page 8.)


Однако несмотря на внушительный рост производительности, многие компании увидели, что такой быстрый успех трудно поддерживать в течение длительного времени. Подчас перегруженные работой сотрудники с трудом справлялись с рабочими потоками, а на новаторские решения и поиск новых сделок у них совсем не оставалось времени. Поэтому сегодня такие проекты нацелены в первую очередь на рост, то есть на выполнение большего объема работы с тем же количеством персонала и на освобождение сотрудников от перекладывания бумаг с тем, чтобы они могли заняться реальной работой. Повышая доступность информации и эффективность ее предоставления сотрудникам, компании надеются повысить их способность верно представлять бизнес, оказывать качественные услуги и продавать продукцию.


Так, например, компания AT&T перестроила работу своего отдела по работе с заказчиками (Business Customer Care Division) за счет решения на основе Lotus Notes, которое позволило свести воедино целый ряд разнообразных услуг. Раньше сотрудники могли отвечать на вопросы, которые касались только одной области. Клиенты не могли попросить одного и того же сотрудника выписать им счет и принять заказ на новую услугу. Теперь же любой представитель компании работает гораздо более эффективно, получая через Lotus Notes информацию обо всех услугах и историю обслуживания всех клиентов, включая как случайные, так и хорошо структурированные данные (См. график ниже, а также “A Safe Harbor in the Storm: AT&T Reengineers Customer Care Division without Layoffs,” Steven Bouvet, Enterprise Reengineering, March 1996. См. также “Intranets Rescue Reengineering,” Geofrrey James, Datamation, December 1996). Более того, перестройка работы отдела не сопровождалась увольнением сотрудников.


Крупная страховая компания Fireman’s Fund начала перестройку процесса подготовки и обрабтки документов с целью добиться значительного увеличения доходов без сокращения штатов. В течение двух лет компания увеличила объемы финансовых поступлений с 1,5 до 2 миллиардов долларов, при этом количество сотрудников осталось прежним. Этот успех был достигнут за счет перестройки процесса обработки документов с помощью Lotus Notes. Сотрудники с удовольствием продолжают повышать производительность, поскольку система оказалась простой и даже приятной в использовании и высвободила время для своего собственного совершенствования. (Fireman’s Fund приводится в данном отчете в качестве лучшего примера).


Крупный специалист в области менеджмента Майкл Хаммер (Michael Hammer), который во многом способствовал революционным переменам в этой компании, еще раз подчеркнул их значение в своем интервью газете “Уолл-Стрит Джорнэл”. “Реальная цель перестройки [деловых процессов], - считает он, - состоит в обеспечении долгосрочного роста доходов. Мы не ставим задачу избавиться от людей. Наша цель - заставить их работать более продуктивно”. (См. “Reengineering Gurus Take Steps to Remodel their Stalling Vehicles,” Joseph B. White, The Wall Street Journal, November 26, 1996, page A1.)


Определенную проблему в ходе перестройки процессов представляет естественное желание добиться слишком многого за слишком короткий срок и поставить невыполнимые задачи в самом начале проекта. В результате сотрудники видят, что поставленная задача не выполняется и перестают верить в перемены. (В своей статье “The New Industrial Engineering Information Technology and Business Process Redesign” Thomas H. Davenport и James E. Short описывают два подхода к выбору процессов, подлежащих перестройке: “изматывающий” и “высокоэффективный”. Компании, которые используют “изматывающий” подход, пытаются перестроить все деловые процессы, расположив их по степени приоритетности. Авторы утверждают, что такие компании могут внести в список процессы, на реконструкцию которых у них просто нет ресурсов, и потратить на перестройку слишком много усилий. Компании, стремящиеся к “высокоэффективному” подходу, определяют наиболее важные процессы или процессы, вступающие в противоречие с корпоративными целями и задачами, и пытаются перестроить только их. Важно, что такие компании с самого начала понимают, какие процессы являются наиболее важными для успеха, что делает перестройку быстрой и эффективной. См. Sloan Management Review, Summer 1990, Volume 31, No. 4.)


Таким образом, компании, которым сопутствует наибольший успех, ставят перед собой выполнимые задачи, как правило, связанные с перестройкой нескольких ключевых процессов, хотя эти задачи достаточно объемны и оказывают ощутимое влияние на всю деятельность компании. И тем не менее, они реалистичны и выполнимы. (Метод повышения ценности - “Accelerated Value Method” - компании Lotus представляет собой метод быстрой разработки решений, который позволяет поэтапно работать над проектом при помощи “ценностных рамок” (value frames) или наборов целей, способных быстро принести ощутимые результаты для бизнеса. В результате компания, которая занимается перестройкой своих деловых процессов, периодически получает ощутимые результаты на всем протяжении проекта, а не только по его завершении. Если цели руководства компании меняются, “ценностные рамки” позволяют скорректировать проект в ходе его осуществления.) Одна компания, работающая в сфере промышленного производства, вначале планировала перестроить работу четырех отделов, однако ее ресурсов, по крайней мере в краткосрочной перспективе, хватало только для одного. В итоге было решено сосредоточить усилия на обновлении устаревших компьютерных систем, во-первых, чтобы избежать сбоев в критичных для бизнеса приложениях и, во-вторых, (что также немаловажно) для существенного повышения качества обслуживания заказчиков. (См. “Reengineering’s Stress Points: Dealing with the Inevitable,” Glenn Mangunan and Allan Cohen, Insights Quarterly, Winter 1993.)


В нашем примере компания Fireman’s Fund поступила достаточно мудро. Начиная перестройку процесса обработки документов, она не ставила перед собой слишком амбициозных задач. Ee решение оказало значительное влияние на рабочие потоки, но никогда при этом не обещало недостижимых благ. В то же время новые версии системы Fireman’s Fund будут постоянно развивать ее функциональность.


Инновации в области корпоративнх процессов
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:



1: Какие методы используют ученые для раскрытия тайн окружающего мира? I. Наблюдения. II. Гипотеза. III. Модель. IV. Эксперимент. V. Вычисления. А I и II



Lotus: электроавтомобиль для города



Правила и сроки проведения чемпионата 1 Регламент чемпионата мира по ралли 2 Очкам



Bmw – От истоков до наших дней
Как и многие другие компании, баварский автопроизводитель начинал свой путь как компания совершенно другого профиля



Анастасия Юничева «Lovemarks»
Как создать такие условия, при которых продукция определенной компании будет пользоваться постоянным спросом и, при некоторых обстоятельствах,...



Lotus Cars



Данный документ является основным Руководством владельца (пользователя), которое применяется как для обычных велосипедов, так и для велосипедов типа “Амстердам
Ваших новых велосипедов типа “Амстердам”. Для более подробных инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию Ваших велосипедов...



ОСАГО 2020 - Страховые компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить



История компании Rover или как создавалась легенда



ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить - Компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году

Поделиться в соцсетях



Авто-дневник






База данных защищена авторским правом ©ucheba 2000-2020

обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

разработчик i-http.ru

на главную