Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции” icon

Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”









НазваниеКак ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”
страница8/14
Размер1.32 Mb.
ТипДокументы
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14

Набор инструментальных средств QCS



В число инструментальных средств QCS, работающих под управлением Lotus Notes, входят следующие продукты:


  • QCS-Net. Это основа сети, система серверов, которые предоставляют услуги электронной почты и обработки транзакций в местах расположения заказчиков и независимых “узлах”. Некоторые компании используют QCS-Net в качестве внутренней электронной почты или для связи с удаленными офисами.

  • QCS-Trade. Средство просмотра и заказа. Продукты распределены на 29 категорий и далее на 4100 классификаций. Покупатели могут вести поиск в базах данных и редактировать образы для настройки листов заказа на свои потребности. Эти листы заказа могут затем отсылаться по электронной почте или служить основой для запроса о предоставлении более подробной информации по продуктам. Кроме этого, покупатели могут собирать образы из баз данных в персонализированные каталоги, включающие продукты разных производителей.

  • QCS-Info. Совокупность отраслевых директорий с информацией о компаниях-участницах и поставщиках сопутствующих услуг, например, транспортных или банковских. Эти директории могут настраиваться для внутреннего использования и расширяться за счет включения в них внутренней информации. Просмотрев директорию, пользователь может направить запрос о предоставлении более подробной информации через QCS-Net.

  • QCS-Forms. Серия стандартных форм заказа, составленная на основе форм, которые наиболее часто используются в практике розничного бизнеса. Поставщики используют эти формы для ввода информации о своих продуктах, а QCS переводит их в форматы, необходимые тем или иным покупателям. Это приложение может принимать и обрабатывать сообщения EDI, поступающие в сеть QCS извне.



Роль Lotus Notes


Поскольку компания QCS в буквальном смысле слова построена на технологии, ее основатели прекрасно сознавали, что выбор правильной технологии - это самое главное. И несмотря на то, что компания QCS родилась во Франции, ван Хеезевийк в 1995 году перевел ее в калифорнийскую Кремниевую Долину, чтобы быть поближе к передовым рубежам технологического развития.


Решение об использовании Lotus Notes пришло почти случайно. Вначале компания пыталась создать свою систему на основе реляционной базы данных. Однако задержки с финансированием привели к тому, что сотрудникам пришлось ждать два месяца, пока ван Хеезевийк и его приближенные подпишут соответствующее распоряжение. В это время один из консультантов и предложил Lotus Notes.


Lotus Notes поддерживал все функции, необходимые QCS, и стоил при этом гораздо дешевле. Кроме этого, он имел огромное дополнительное преимущество: возможность локальной поддержки каталогов силами самих поставщиков. Встроенная в Lotus Notes технология репликации данных позволяла поставщикам хранить информацию о продуктах на своих компьютерах. В то же время любое изменение этой информации немедленно отражалось во всех общих базах данных. В реляционной базе данных для этого требовалось централизованное распределение каталогов, что вызывало ужас у поставщиков, привыкших не выпускать из рук контроль за распространением данных о своих продуктах, и создавало дополнительную нагрузку на систему QCS. Lotus Notes давал возможность поставщикам делиться с заказчиками только частью своей информации, сохраняя конфиденциальность финансовых транзакций и эксклюзивных тонкостей своих продуктов.


И, наконец, основатели QCS рассчитывали создать систему на основе реляционной базы данных в течение двух лет, опираясь при этом на значительную помощь со стороны ее производителя. Lotus Notes может быстро создавать прототипы, что позволило компании QCS в течение шести месяцев протестировать целый ряд сценариев и запустить новую систему. Первый прототип был создан именно за шесть месяцев. Далее, репликация позволяет компании QCS постоянно совершенствовать функциональность продукта и внедрять новые версии без прерывания рабочих потоков.


В самом деле, скорость и простота работы с Lotus Notes, возможности совершенствования продукта и его модификации оказались гораздо выше, чем предполагали ван Хеезевийк и его партнеры. (Кроме всего прочего, поставщики могут очень быстро входить в систему QCS, так как доступ к ней осуществляется через IBM Global Network, общественную сеть, специально предназначенную для поддержки приложений Lotus Notes. Таким образом, поставщикам не нужно создавать свою собственную дорогостоящую сетевую инфраструктуру.)


Проблемы внешней автоматизации


Поскольку внешние партнеры розничных компаний медленно воспринимают новую технологию, процесс объединения поставщиков и покупателей и полного развертывания сети QCS занимает больше времени, чем предполагалось. Тем не менее этот процесс постепенно ускоряется. Повышается и скорость поставок. Для новых членов системы продолжительность цикла продаж сегодня составляет от трех до шести месяцев, тогда как вначале она составляла от шести месяцев до полутора лет. Тео Уэгбранс (Theo Wegbrans), исполнительный вице-президент QCS по продажам и маркетингу, считает, что положительные сдвиги происходят во многом благодаря положительному мнению о QCS, которое постепенно распространяется в отрасли. “Наш рост зависит от того, что о нас говорят, - считает он, - и сейчас многие компании уже видят, чего добиваются с нашей помощью их конкуренты. Так мы становимся лучшим примером в отрасли. А поставщики присоединяются к нам, потому что этого требуют заказчики, от которых целиком зависит их бизнес”.


И все же преодоление негативного отношения к компьютерам и обучение заказчиков навыкам работы с новой системой по-прежнему остается проблемой. Вот что говорит по этому поводу г-н Уэгбранс: “Мы учим рынок, как нужно работать в XXI веке. Этому нельзя научить за одни вечер. Нужно иметь большое терпение и время. Нужны и финансовые инвестиции. Такую цену всегда платит настоящий первопроходец. Для обучения необходимо время, и ничего тут не поделаешь”.


Еще одна проблема QCS связана с разрастанием сообщества и сохранением его ценности для всех членов. QCS четко следит за составом сообщества, вводя новых членов только по рекомендации розничных компаний, поэтому каждый покупатель может быть уверен, что любой поставщик является авторизованным. Но хотя избирательный подход к приему новых членов повышает ценность сообщества, многие компании желают вступать в него только в том случае, если другие предоставят им доступ к своим деловым партнерам. Получается, по выражению Лео Клийна, что-то вроде заколдованного круга.


Однако г-н Уэгбранс уверен, что время электронного поиска поставщиков обязательно наступит. Пять из семи крупнейших розничных компаний мира уже стали членами сообщества. Это Wal-Mart с годовым доходом в 94 миллиарда долларов; крупнейшая европейская компания Metro с доходом в 57 миллиардов; американская компания K-mart; японская Ito Yokado и французская Carrefour. “99% розничных торговцев, с которыми я говорил, соглашаются, что отрасль развивается именно в этом направлении, - говорит г-н Уэгбранс. - Вопрос не в том, победим мы или нет, а в том, когда мы победим”.


Преимущества для членов сообщества


Предложение QCS, которое предполагает снижение затрат и повышение качества решений, является очень привлекательным для розничных компаний. Во-первых, QCS не просто перечисляет производителей в сети World Wide Web, как на “желтых страницах” (примером такого перечисления является Asian Sources Online с адресом http://www.asiansources.com. Эта компания, в отличие от QCS, не производит отбора членов и не облегчает их взаимодействие), а принимает поставщиков только по рекомендации розничных компаний. По мере развития сообщества покупатели получат возможность выбора из все более обширного списка. При этом они будут уверены, что все поставщики сообщества уже проверены на практике другими компаниями. “Вы знаете, что каждый поставщик является авторизованным, - говорит Стив Эйнхаус. - Это не просто кто-то, построивший нечто у себя в гараже, а серьезный участник рынка, заключающий сделки с крупнейшими розничными компаниями”.


Во-вторых, покупатели всегда имеют под рукой нужную информацию и получают к ней доступ гораздо быстрее, чем раньше. Поэтому они тратят меньше времени на принятие решений и быстрее узнают о дефектах. В-третьих, продукты быстрее доставляются на склады, что позволяет получить преимущество над конкурентами. Очень важно первым оказаться на рынке с интересным новым продуктом, считает ван Хеезевийк, так как большинство розничных компаний всегда продает одно и то же с минимальной разницей в цене.


И, наконец, сообщество QCS позволяет розничным компаниям следить за процессом закупок и управлять им. Обычно информация об этом процессе хранится в памяти покупателя и в картотеке. Если сотрудник уходит из компании, все детали совершенных им транзакций и данные об отношениях с партнерами уходят вместе с ним. При помощи QCS руководители розничной компании могут следить за процессами переговоров и, в случае необходимости, восстанавливать процессы.


Хотя сообщество QCS предназначено для удовлетворения потребностей покупателей, оно выглядит достаточно привлекательно и с точки зрения поставщиков. Членство в QCS дает им доступ к новым интересным заказчикам прямо с экрана компьютера, причем позволяет связаться непосредственно с лицом, отвечающим за принятие решений. Сообщество QCS также помогает поставщикам стать более надежными партнерами для своих покупателей. С помощью компьютерной сети они могут предоставлять им самую полную и точную информацию. Каждое их предложение будет автоматически представлено клиенту в необходимом ему формате, а если поставщик забудет заполнить “обязательное поле”, на экране его компьютера сразу же появится напоминание. Это, в свою очередь, облегчает участь покупателя и помогает более качественно удовлетворять потребности конечных пользователей. Кроме того, поставщикам не нужно постоянно направлять заказчикам новые версии своих предложений. Все данные у всех заказчиков изменяются одним щелчком мыши.


Система QCS может иметь и второе назначение, как система управления и анализа, поскольку она позволяет поставщикам следить за работой представителей по продажам в мировом масштабе. Ее можно использовать для поддержания и развития отношений с заказчиками, для слежения за отношениями с отдельными компаниями и создания исторических справок по вопросам спроса и предложения. Представители по продажам могут получать самую свежую информацию о продуктах через мобильные компьютеры и передавать ее покупателям.


Кроме этого, после включения компании в сообщество QCS, ее сотрудники часто обнаруживают, что Lotus Notes может служить прекрасной основой для внутрикорпоративной электронной почты. Так, например, финансовый директор крупной европейской розничной компании попросил руководство рассмотреть Lotus Notes в качестве возможной замены существующих услуг внутренней факсимильной и курьерской связи. В результате все услуги внутренней связи в центральном офисе и других офисах компании были стандартизованы на основе Lotus Notes. Что получила в результате система QCS? Вот что говорит по этому поводу Стефан Дюбуа (Stephane Dubois), генеральный менеджер QCS в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: “Нам не приходится осуществлять отдельные продажи для филиалов и отделений компаний-покупателей, если внутрикорпоративные рабочие потоки обслуживаются при помощи Lotus Notes. Это сразу же делает все отделения и филиалы совместимыми с нашей системой”.


И, наконец, и покупатель и поставщик выигрывают от побочной экономии, связанной с электронной обработкой данных. Услуги международных почтовых агентств и международной факсимильной связи стоят достаточно дорого. Еще дороже стоят поездки за границу, приобретение офисов и демонстрационных залов. Время, затрачиваемое на ввод данных, - это тоже деньги.


Связь через Web


Сообщество QCS станет еще более привлекательным в середине 1997 года, когда его члены получат доступ к Интернет при помощи технологии Domino. (Domino - это серверная технология, сочетающая функциональность Lotus Notes и инструментария Web). Вначале розничные компании были недовольны возможностью доступа сообщества к Интернет, опасаясь за безопасность конфиденциальных сообщений. Однако Domino не только имеет все функции поддержки рабочих потоков, но и поддерживает все функции безопасности, характерные для Lotus Notes, и позволяет членам QCS защитить свои данные, снижая при этом стоимость членства в сообществе.


Теперь удаленные пользователи могут загружать программные средства с помощью Web-браузеров, а компании QCS уже не нужно посылать своих инженеров на места для конфигурирования сетей. В результате QCS может легко включать в состав сообщества удаленных поставщиков, расположенных в любой точке мира. В то же время для членов сообщества, работающих через Web, стоимость установки программных средств сократится на тысячи долларов, а ежемесячные членские взносы уменьшатся на две трети.


Подсчет дивидендов


Поскольку Lotus Notes позволил начать новый бизнес (послужив платформой, на которой работают приложения QCS), традиционные методы оценки не позволяют подсчитать отдачу инвестиций, сделанных компанией QCS в этот продукт. Однако уже сейчас считается, что Lotus Notes полностью окупил себя. Первые два года существования компании QCS были периодом первоначальных инвестиций, требовавших больших расходов, поэтому компания не рассчитывает получить прибыль раньше середины 1997 года. Однако уже сегодня рыночная стоимость компании достигла 25 миллионов долларов. Доходы компании по сравнению с третьим кварталом 1995 года повысились на 145% (с 600 тысяч до 1,5 миллионов долларов в год).


А вот еще один положительный симптом: недавно IBM подписала с QCS соглашение о помощи в деле привлечения в систему новых поставщиков. (Представители Waite & Company узнали об этой сделке уже после того, как QCS была выбрана в качестве лучшего примера создания электронных сообществ. Отношения QCS с IBM, которая является владельцем компании Lotus Development Corporation, не влияли на этот выбор.) Партнерские отношения между QCS и IBM позволят сообществу QCS опереться на глобальные ресурсы в области продаж, технологий и обслуживания заказчиков и сделают это сообщество еще более привлекательным для новых членов. “Наше сотрудничество с QCS является значительным шагом на пути реализации планов совершенствования связей между компаниями и завоевания передовых мест на рынке электронной торговли”, - заявил Дан Гупта, директор отдела IBM, отвечающего за глобальную торговлю.


Ван Хеезевийк придерживается весьма оптимистичных взглядов на будущее своей компании и выражает уверенность в том, что в самом ближайшем будущем процесс розничной торговли подвергнется сплошной автоматизации. “Сегодня центральной частью любого турагентства является терминал Sabre, - говорит он. - То же самое мы вскоре увидим и на предприятиях розничной торговли. Покупатели просто не могут уследить за глобальным рынком без электронных средств. Скоро они будут сидеть перед терминалами, как банкиры, клерки и сотрудники турагентств. Я абсолютно уверен, что в течение трех-пяти лет электронное сотрудничество станет ключевым фактором успеха для половины из ста крупнейших розничных компаний мира”.


* * *


QCS Corporation предлагает защищенную сеть, которая соединяет компании, занимающиеся розничной торговлей, с поставщиками продукции, что является уникальной услугой в данной области. Штаб-квартира компании находится в Moutain View (штат Калифорния), а региональные офисы - в Гонконге и Ницце (Франция). Адрес Web-сайта QCS Corporation - http://www.qcsnet.com.

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:



1: Какие методы используют ученые для раскрытия тайн окружающего мира? I. Наблюдения. II. Гипотеза. III. Модель. IV. Эксперимент. V. Вычисления. А I и II



Lotus: электроавтомобиль для города



Правила и сроки проведения чемпионата 1 Регламент чемпионата мира по ралли 2 Очкам



Bmw – От истоков до наших дней
Как и многие другие компании, баварский автопроизводитель начинал свой путь как компания совершенно другого профиля



Анастасия Юничева «Lovemarks»
Как создать такие условия, при которых продукция определенной компании будет пользоваться постоянным спросом и, при некоторых обстоятельствах,...



Lotus Cars



Данный документ является основным Руководством владельца (пользователя), которое применяется как для обычных велосипедов, так и для велосипедов типа “Амстердам
Ваших новых велосипедов типа “Амстердам”. Для более подробных инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию Ваших велосипедов...



ОСАГО 2020 - Страховые компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить



История компании Rover или как создавалась легенда



ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить - Компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году

Поделиться в соцсетях



Авто-дневник






База данных защищена авторским правом ©ucheba 2000-2020

обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

разработчик i-http.ru

на главную