Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции” icon

Как ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”









НазваниеКак ведущие компании мира используют Lotus Notes для проведения “сетевой революции”
страница7/14
Размер1.32 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   14

Более качественные покупки, влияющие на положение компании. Электронное сообщество QCS объединяет покупателей и поставщиков



В оптовой торговле, где маржа обычно не достигает и двух процентов, ошибки в приобретении продуктов могут дорого стоить. Торговые компании обычно относят от 5% до 10% своих закупок к категории “неудачных” (по оценкам компании QCS). Эти закупки выполняются слишком рано или слишком поздно, оказываются слишком низкого качества, не того цвета или плохого фасона. Компания, работающая в торговле и имеющая оборот в 20 миллиардов долларов, может списать таким образом товаров на 1 миллиард, в то время как ее собственные доходы составят всего 400 миллионов. Поэтому, сократив долю подобных убытков хотя бы на один процент, компания может дополнительно получить 200 миллионов долларов чистой прибыли.


В 1993 году Марсель ван Хеезевийк (Marcel van Heesewijk) и Тео Уэгбранс (Theo Wegbrans) решили добиться такого снижения и с этой целью основали QCS - сеть, построенную по технологии Lotus Notes, которая помогает розничным торговым компаниям сотрудничать со своими поставщиками и получать нужные товары в нужный момент. (Основой данной сети является глобальная сеть IBM - IBM’s Global Network.) Эта сеть была построена по описанной нами ранее модели “электронного рынка”, который создается вокруг потребностей заказчика (по нашему определению, “электронный рынок” - это сетевой канал, который организован вокруг потребностей заказчика и в котором поставщики конкурируют за право предоставления своих услуг). В данном случае в качестве заказчика выступили розничные торговцы. Поставщики допускаются в эту сеть только по рекомендации одного из заказчиков. Политика принятия новых членов отражена в самом названии компании. QCS (Qualified Collaboration Services) означает “услуги авторизованного сотрудничества”.


В течение последующих трех лет компания QCS подписала контракты с пятью из десяти крупнейших мировых компаний в данном сегменте рынка. Объемы продаж и рыночная стоимость компании постоянно росли. Через пять лет, по мнению ван Хеезевийка, электронная связь между розничными компаниями и их поставщиками скорее всего станет обычным явлением, поскольку глобальный поиск ресурсов станет весьма сложным, а растущие ожидания потребителей будут оказывать все более сильное давление на всех участников цепочки распределения.


Возможности QCS


За последние 10 лет розничные компании вложили большие средства в автоматизацию процессов розничной торговли, особенно в связь со своими поставщиками. Например, супермаркеты добились больших успехов в области понимания и прогнозирования поведения покупателей. Собирая информацию в точках расчета, они получили возможность делать покупателям специальные предложения и начислять “покупательские баллы” в обмен на использование членских карточек, а иногда и за упаковку и сканирование собственных покупок.


Другие компании вступили в партнерские отношения с такими организациями, как PeaPod, которые позволяют покупателям размещать заказы со своего домашнего компьютера и указывать время доставки с точностью до одного-двух часов. Продолжают распространяться магазины розничной торговли через Интернет, где покупатели могут приобрести что угодно от автомобилей (пример - Web-сайт компании “Хонда” по адресу http://www.honds.com) до подарков (пример - компания Spencer Gifts по адресу http://www.btg.com/spencer) и острых соусов (пример - компания Hot Hot Hot по адресу http://www/hot.presence.com/g/p/H3//).


Что же касается связей между розничными компаниями и производителями, здесь большие инвестиции были сделаны в технологию электронного обмена данными (Electronic Data Interchange - EDI). Однако EDI автоматизирует потоки данных, а не потоки информации или знаний. А в розничной торговле данные используются только после того, как будет принято решение о приобретении (особенно в целях финансового учета и учета отгрузок и транзакций). Кроме того распространение EDI в международной практике пока невелико. На деле, говорит ван Хеезевийк, процесс приобретения ресурсов для розничной торговли по-прежнему идет, в основном, на бумаге и абсолютно не защищен от ошибок. Он знает это из личного опыта: прежде чем основать компанию QCS, он работал поставщиком в ряде азиатских каналов сбыта и прекрасно помнит, насколько медленной, сложной и ненадежной является торговля по телефону.


“В этой области мы все еще находимся в эпохе средневековья, - утверждает ван Хеезевийк. - Люди подсчитывают на обратной стороне почтовых конвертов, на сколько миллионов долларов заказать продуктов”. Отсутствие средств автоматизации замедляет информационные потоки, повышает вероятность ошибок и существенно сокращает доходы розничных торговцев.


Электронное сообщество QCS предназначено для повышения качества решений о приобретении продукции. Оно помогает розничным торговцам экономить средства за счет объединения всех участников глобальной системы распределения, где оборачиваются триллионы долларов. Компании, занимающиеся розничной торговлей, их поставщики и широкий круг провайдеров других услуг пользуются сетью QCS для связи, совместного использования сложных данных и оптимизации процесса розничного распределения продукции. Основатели QCS считают, что как только компании почувствуют силу подобного сетевого объединения, вхождение в его состав очень быстро станет обязательным условием успешной конкуренции во всей отрасли.


Традиционный процесс приобретения


Рабочий день сотрудника розничной компании обычно проходит за столом, заваленным кипами каталогов и записок на клочках бумаги. Он постоянно получает международные факсы, отвечает на звонки и принимает курьеров. Когда ему необходимо начать транзакцию, он запрашивает данные у различных поставщиков, агентов, распространителей и дистрибьюторов, а также у самих производителей. Иногда он может отправить такие запросы всего лишь одному или двум производителям, которых он хорошо знает. Это проще, но в результате сотрудник попадает в зависимость от услуг неконкурентной среды.


Каждый поставщик отвечает на запрос, присылая свои предложения, которые должны быть совместимы с принятым в компании форматом. “Представители розничных компаний ежедневно общаются с тысячами поставщиков, разбросанных по всему миру, - говорит Стив Эйнхаус (Steve Einhaus), менеджер по маркетингу компании QCS. - Чтобы не сойти с ума, они должны получать информацию о продуктах в каком-то едином формате, который позволял бы сравнивать предложения по общему набору критериев. Но это создает немыслимые сложности для поставщиков, которым нужно поддерживать форматы каждой розничной компании”. Для обеспечения совместимости поставщики заполняют формы от руки, на пишущей машинке, а иногда создают форму в текстовом процессоре, а затем наклеивают на нее картинки с изображением продукции.


Стороны пересылают эту форму друг другу до тех пор, пока не достигнут согласия по поводу формата. Форма обычно передается через международного провайдера почтовых услуг, такого как DHL, так как факсимильное сообщение не может передать образ с достаточной степенью надежности. Любое изменение отнимает несколько дней на одну только передачу сообщения.


За несколько дней до отгрузки продукта компания посылает своего представителя на фабрику, чтобы обеспечить соблюдение своих требований и стандартов. Инспектор оценивает качество, сроки хранения и надежность тары, а также проверяет его упаковку в тару необходимого размера с правильными штриховыми кодами и т.д. Например, розничная компания может заказать губки для мытья посуды в упаковках по 12 штук. Если на фабрике их упаковывают по 24 штуки, то на центральном складе их будут переупаковывать по 12 штук. Сообщать о подобных тонкостях особенно трудно в случаях, когда между компаниями существует языковой барьер, что еще более повышает необходимость личных инспекций.


Если инспектор обнаруживает дефект, он составляет отчет с описанием дефекта и направляет его через DHL в отдел закупок. “Если сообщение из Китая в главный офис идет 48 часов, а затем еще 48 часов в обратном направлении, получение ответа занимает почти целую неделю (и это только в том случае, если покупатель не отлучился из города)”, - говорит Лео Клийн (Leo Klijn), генеральный менеджер азиатско-тихоокеанского отдела QCS. А что делать, если товары должны прибыть на центральный склад в определенное время? Может быть они предназначены для какого-то праздника или являются сезонными? “Если вы рекламируете телевизоры по цене 99 долларов за штуку, - отмечает ван Хеезевийк, - очень важно, чтобы в объявленный вами день эти телевизоры на самом деле были в магазине”.


Когда покупатель узнает о дефекте, он может выбрать одно из трех действий. Если дефект незначителен, поставка может происходить по плану. В случае более серьезных дефектов можно потребовать материальной компенсации. Крупный дефект может привести к разрыву контракта, и в этом случае отгрузка не состоится. Если при этом продукт уже был разрекламирован, у покупателя не остается иного пути кроме быстрого поиска замены, которая ввиду острого дефицита времени наверняка будет более дорогостоящей.


Этот сложный процесс может занимать от нескольких недель при работе внутри одной страны до шести месяцев при работе с зарубежными компаниями. Обычно он затрудняется международным характером розничной торговли. Компании работают в разных часовых поясах, их сотрудники говорят на разных языках и имеют совершенно разную национальную культуру.


Решение QCS


В течение всего этого процесса покупатель должен знать, где находится товар в данный момент, что находится в каждой партии товара и что должно произойти по прибытии этой партии на склад. Электронное сообщество QCS значительно облегчает эту работу. Уплачивая ежемесячные взносы, члены сообщества получают доступ к сети Lotus Notes, которая объединяет покупателей, поставщиков и других участников процесса, а также инструментальные средства, подготовку и поддержку. (Полное описание набора инструментальных средств см. далее в разделе “Набор инструментальных средств QCS”).


Покупатель указывает системе QCS, как именно необходимо предоставлять ему информацию: в каком формате, по каким категориям данных и т.д. Кроме этого, покупатель передает системе QCS список авторизованных поставщиков, которых затем приглашают вступить в сообщество.


Заполняя поля форм и используя меню, поставщики вводят (или импортируют) спецификации продуктов в “электронный каталог” - базу данных системы QCS. Они могут легко и просто ввести в базу данных чертеж или рисунок или использовать цифровую камеру, чтобы сфотографировать продукт и направить его изображение в базу данных.


Таким образом поставщики получают возможность предложить свои продукты (например, трехколесные велосипеды) всем членам сообщества QCS или обратиться к отдельным членам сообщества “один-на-один” с соблюдением полной конфиденциальности. Поставщик сам определяет, какую информацию передать, какую оставить конфиденциальной и недоступной конкурентам и какие данные следует предоставлять только после начала серьезных переговоров с индивидуальным покупателем.


Во время передачи данных, на одном из серверов QCS работает так называемый “механизм конверсии” (“conversion engine”), который переводит предложения поставщика в формат, необходимый каждому отдельному покупателю. Вся информация доставляется не на центральный факс, а прямо на экран настольного компьютера. Поэтому информация остается конфиденциальной и доставляется адресату очень быстро.


Точно так же покупатели могут направить запрос общего типа (например, “нужны цветные лампочки для рождественских елок”) или просьбу о поставке продукта конкретной модели или типа. Можно поступить и по-другому: просмотреть электронный каталог, в котором все продукты разделены на 29 категорий и 4100 классификаций. Продукты группируются в соответствии с пожеланиями розничных компаний. Например, когда в сообщество QCS вступила компания PETsMART, ее категория продуктов выросла с 20 классификаций до более чем 500. Это произошло в результате вклада, сделанного в систему покупателями ее продукции. Каталоги хранятся в компьютерах поставщиков. Обновление данных на серверах QCS происходит с использованием технологии репликации (тиражирования) данных Lotus Notes.


Через сеть QCS покупатель может установить прямую связь с любым отдельным поставщиком. Телефонные звонки и факсы больше не нужны. Отправьте только одно сообщение по электронной почте. Далее Ваше сообщение может быть растиражировано и автоматически передано сотням адресатов. В ходе переговоров покупатель и поставщик могут менять спецификации продуктов и даже изменять их рисунки с помощью встроенного графического редактора.


Перед отгрузкой продуктов инспектор приезжает на фабрику с мобильным компьютером и цифровой камерой. Он передает свой отчет в сеть QCS, и покупатель получает информацию в тот же день, иногда через несколько минут. При обнаружении дефекта к отчету может прилагаться фотография. Если, например, пластмассовая лестница на игрушечной пожарной машине недостаточно хорошо закреплена, инспектор может сфотографировать эту машину цифровой камерой и обвести кружком на фотографии место закрепления лестницы. “Мы можем отправлять отчеты инспекторов и обрабатывать отчетные данные быстрее и надежнее, чем раньше”, - говорит Велери Кассенот (Velery Cussenot), директор по маркетингу независимой компании Asia Pacific Inspection.


Если обнаружен серьезный дефект, который может вызвать отказ от данной партии товара, для покупателя очень важно получить эту информацию как можно быстрее. При получении такой информации покупатель может сразу же обратиться к базе данных авторизованных поставщиков сети QCS и выбрать альтернативу. Для отправки срочного запроса о предоставлении информации по данному продукту нужен всего один щелчок мыши. Своевременное предупреждение может помочь компании отменить рекламные мероприятия по данному продукту, если альтернатива не будет найдена. Более того, если дефект будет обнаружен заранее, поставщик может получить достаточно времени для его устранения, что сразу снимает множество проблем.


В сообщество QCS входит некоторое количество “провайдеров услуг”: транспортных и финансовых компаний. Все эти компании могут сотрудничать с членами QCS в целях дальнейшей оптимизации процесса поставок.


Так как компания QCS еще совсем молода, она не успела накопить достаточного количества статистических данных о своей деятельности. Однако, по данным г-на Эйнхауса, при помощи QCS розничные компании считают возможным сократить процесс приобретения товаров в среднем на два-три месяца. Как отмечает генеральный менеджер европейской розничной компании Casino Кристоф Бод (Christophe Baud), “QCS включает поставщиков в наш рабочий поток и повышает качество информации, которую мы получаем, что позволяет экономить время и повышать эффективность наших деловых отношений”.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   14

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:



1: Какие методы используют ученые для раскрытия тайн окружающего мира? I. Наблюдения. II. Гипотеза. III. Модель. IV. Эксперимент. V. Вычисления. А I и II



Lotus: электроавтомобиль для города



Правила и сроки проведения чемпионата 1 Регламент чемпионата мира по ралли 2 Очкам



Bmw – От истоков до наших дней
Как и многие другие компании, баварский автопроизводитель начинал свой путь как компания совершенно другого профиля



Анастасия Юничева «Lovemarks»
Как создать такие условия, при которых продукция определенной компании будет пользоваться постоянным спросом и, при некоторых обстоятельствах,...



Lotus Cars



Данный документ является основным Руководством владельца (пользователя), которое применяется как для обычных велосипедов, так и для велосипедов типа “Амстердам
Ваших новых велосипедов типа “Амстердам”. Для более подробных инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию Ваших велосипедов...



ОСАГО 2020 - Страховые компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить



История компании Rover или как создавалась легенда



ОСАГО в 2020 году: новые изменения, как теперь платить - Компании пересчитали коэффициенты для всех групп водителей и уверяют, полисы станут стоить меньше
ОСАГО в 2020 году

Поделиться в соцсетях



Авто-дневник






База данных защищена авторским правом ©ucheba 2000-2020

обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

разработчик i-http.ru

на главную