Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных ООО «рбтакси» идиспетчерской такси «выгодная поездка» icon

Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных ООО «рбтакси» идиспетчерской такси «выгодная поездка»









Скачать 76.05 Kb.
НазваниеНастоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных ООО «рбтакси» идиспетчерской такси «выгодная поездка»
Размер76.05 Kb.
ТипИнструкция
Должностная Инструкция водителю


Наша главная цель - увеличение качества выполняемых заказов. Основным приоритетом для достижения этой цели является высокое качество обслуживания пассажиров, поэтому выполнение инструкции строго обязательно для всех водителей Диспетчерская такси «Выгодная поездка».


ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ "ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»"


I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего по выполнению заказов такси, предоставленных ООО «РБТакси» и ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»;


2. В рамках работы с ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА» водитель подчиняется:


- По общим вопросам, связанным с выполнением заказов, графиков работы, качества обслуживания пассажиров – начальнику транспортного отдела и его заместителям;


- На линии – диспетчеру такси и лицам, уполномоченным контролировать работу водителей на линии.


II. ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЯ "ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»"


1. Водитель обязан знать:


- Настоящую должностную инструкцию;


- Основы психологии и этикета, правила обслуживания пассажиров на легковом автотранспорте;


- Основы и методы работы с программой РБТакси на Android-планшете;


- Основные магистрали и улицы г.Москвы, кратчайшие пути следования к указанному адресу;


- Правила дорожного движения;


2. Выход на линию, работа, окончание работы


Перед выходом на линию:


а) Проверить наличие необходимой документации и разменные денежные купюры по 50 и 100 рублей, не менее 500 рублей для обслуживания пассажиров

б) Привести свой внешний вид в соответствие с корпоративными требованиями компании "ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»":


- Опрятно и чисто одет, выбрит;


- Исключены детали одежды спортивных костюмов, пляжные тапочки, шорты, майки;


- Необходим костюм и галстук;


в) Подготовить автомобиль снаружи и внутри в надлежащее состояние:


- Автомобиль, коврики, пороги, стекла в том числе изнутри вымыты, протёрта пыль с панели приборов и пластиковых деталей интерьера;


- Салон проветрен, без посторонних запахов, в том числе табака. В салоне создана уютная атмосфера;


- Убраны посторонние вещи с сидений и из кармашков салона;


- В багажнике допустимо только необходимое оборудование: домкрат, медицинская аптечка, знак аварийной остановки, минимальный набор инструментов, набор КИТ, буксировочный трос, детское кресло;


- Бак заправлен топливом на 100%.


На линии водитель обязан:


а) Обновить свое местоположение в системе РБТакси и ожидать получения заказа;


б) Неукоснительно соблюдать все распоряжения диспетчерской службы, которые написаны в примечании;


в) После получения заказа своевременно подать автомобиль по указанному адресу;


г) В случае невозможности своевременно подать автомобиль по адресу заранее сообщить диспетчеру компании и в системе РБТакси о возникших препятствиях;


д) Находясь на линии следует воздержаться от курения в салоне автомобиля вплоть до окончания работы, а также требовать того же от пассажиров;


е) Подача автомобиля по заказу осуществляется как можно ближе к указанному адресу с учётом удобства посадки пассажиров. В случае невозможности припарковаться близко к выходу, следует обозначить свое месторасположение с указанием точных и понятных ориентиров;


ж) Подготовить автомобиль к приему пассажиров. Проветрить салон, в ненастную погоду протереть стёкла и ручки дверей автомобиля;


з) Помочь пассажирам при посадке, при необходимости помочь поднести багаж и загрузить в багажник;


и) По прибытии на адрес сообщить о прибытии в системе и позвонить клиенту по указанному телефону в системе РБТакси;


к) Быть примером выдержанного и доброжелательного отношения к окружающим, отвечать требованиям высокой культуры обслуживания пассажиров. В случае возникновения конфликтной ситуации во взаимоотношениях с пассажирами проявить выдержку и самообладание, принять всевозможные меры к разрешению конфликта на месте, а при невозможности достичь согласия следовать инструкциям диспетчера;


л) Передвижение по городу осуществлять кратчайшим путём с учётом дорожной обстановки. Приоритет выбора маршрута остаётся за пассажиром;


м) Обеспечить корректное, плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров. Строго соблюдать правила дорожного движения. Пользоваться ремнями безопасности и требовать того же от пассажиров;


н) Обеспечить пассажирам комфорт в поездке. Не начинать разговор с пассажиром по собственной инициативе, не быть назойливым. Открытие окон, регулирование температуры в салоне автомобиля, выбор радиостанции и звук музыки осуществлять по согласованию с пассажиром. Приоритет выбора остается за пассажиром;


о) Запрещено пользоваться мобильной связью за исключением решения вопросов по выполнению заказа;


п) По завершению поездки остановить автомобиль как можно ближе к обусловленному месту с учётом удобства и безопасности высадки пассажиров. Помочь с выгрузкой багажа;


р) Заполнить слип и дать пассажиру на подпись;


с) Сообщить системе РБТакси об окончании заказа и быть готовым к получению нового заказа;


т) При обнаружении в автомобиле вещей, документов, денег или других материальных ценностей, оставленных пассажирами, принять возможные меры к возврату их владельцам, а при отсутствии такой возможности, передать в диспетчерскую службу;


III. ВОДИТЕЛЬ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:


1. За качество обслуживания пассажиров;


2. Своевременность подачи автомобиля;


IV. ВОДИТЕЛЮ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА» ЗАПРЕЩАЕТСЯ:


1. Нарушать настоящую Должностную инструкцию;


2. Выходить на линию и употреблять во время работы алкогольные, наркотические, снотворные, психотропные, а также иные вещества, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека;


3. Выходить на линию в ослабленном или болезненном состоянии;


4. Выходить на линию на грязном, неподготовленном автомобиле, с неопрятным и неряшливым внешним видом;


5. Находясь на линии отказываться от заказа, полученного из диспетчерской службы. В случае физической невозможности выполнения заказа необходимо сообщить об этом диспетчеру и далее действовать по его указаниям;


6. Донимать пассажиров навязчивыми разговорами, быть назойливым;


7. Сообщать пассажирам коммерческую информацию по работе в компании ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»;


8. При перевозке пассажиров вести разговоры по мобильному телефону за исключением решения вопросов по текущему заказу;


9. Находясь на линии курить в салоне автомобиля;


10. Открывать окна и включать музыку без согласования с пассажиром;


V. ПРАВА ВОДИТЕЛЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА»


1. Требовать от пассажиров соблюдения норм поведения, чистоты, пристегиваться ремнем безопасности;


2. Вносить руководству предложения, направленные на повышение качества обслуживания пассажиров, укреплению авторитета компании ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА» , а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей Инструкции.


VI. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ


Нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой штрафные санкции вплоть до разрыва договорных отношений. Сумма штрафа может составлять от 100 до 10000 рублей в зависимости от тяжести нарушения. Неоднократные нарушения настоящей должностной инструкции влекут за собой разрыв договорных отношений с компанией ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ТАКСИ «ВЫГОДНАЯ ПОЕЗДКА» и внесение в список неблагонадежных водителей, распространяемый среди других компаний такси.


Штрафные санкции: 






Штраф

Сумма

1.

Отказ от заказа аэропорт в течение первых 10 минут

100

2.

Отказ от заказа аэропорт после первых 10 минут, но не менее 60 минут до контрольного времени

100

3.

Отказ от заказа аэропорт менее 60 минут до контрольного времени

Если отказ от заказа привел к срыву заказа, то это штраф №4. Штрафы не суммируются.

200

4.

Отказ от заказа аэропорт, повлекший срыв заказа

1000

5.

Опоздание на заказ более 15 минут, срыв заказа

500

8.

Опоздание на заказ более 15 минут, заказ выполнен

250

9.

Опоздание на заказ в аэропорт более 15 минут, срыв заказа

1000

10.

Опоздание на заказ в аэропорт более 15 минут, заказ выполнен

500

11.

Закрытие заказа не по тарифу компании

Cумма обсчета умножается на 2. 
Примечание: ошибочно рассчитана стоимость заказа. Сумма, полученная от клиента водителем, не отличается от суммы указанной в системе.



12.

Неправильное закрытие окончательной стоимости заказа, сумма не превышена более 100 руб.

Сумма, полученная от клиента водителем, отличается от суммы указанной в системе.

200

13.

Неправильное закрытие окончательной стоимости заказа, сумма превышена более 100 руб.

Сумма, полученная от клиента водителем, отличается от суммы указанной в системе.

500

18.

Исполнитель взял других клиентов

500

19.

Отказ от обычного заказа в течение первых 10 минут

100

20.

Отказ от обычного заказа после первых 10 минут, но не менее 120 минут до контрольного времени

50

21.

Отказ от обычного заказа менее 120 минут до контрольного времени

Если отказ от заказа привел к срыву заказа, то это штраф №22. Штрафы не суммируются

100

22.

Отказ от обычного заказа, повлекший срыв заказа

500

23.

Закрытие невыполненного заказа, как выполненный

1000

25.

Предоставление администрации РБТ и диспетчерской такси «Выгодная поездка» заведомо ложной информации в споре по заказу

1000



VII. ТАРИФЫ РАБОТЫ с РБТакси, через диспетчерскую такси «Выгодная поездка».


1 ТАРИФ: Начальная ставка 12% с Аб. платой 3000 руб. и ежедневное списание за сутки 0:00-23:59 простоя 15 руб

2 ТАРИФ: Начальная ставка 15% с Аб. платой 1500 руб. и ежедневное списание за сутки 0:00-23:59 простоя 15 руб

3 ТАРИФ: Начальная ставка 18% с Аб. платой 1000 руб. и ежедневное списание за сутки 0:00-23:59 простоя 15 руб

4 ТАРИФ: Начальная ставка 21% с Аб. платы с ежедневным списанием за рабочие сутки 0:00-23:59 50 руб и возможностью брать одновременно 1 заказ.


VIII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ


Настоящая Должностная Инструкция сообщается водителю под расписку. Один экземпляр Инструкции хранится в личном деле водителя.


По вопросам трудоустройства звоните в отдел кадров диспетчерской такси «Выгодная поездка», по телефону 8(499)3915404 или 8(925)3915404 Александр

Добавить документ в свой блог или на сайт
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:

Похожие:



Должностная инструкция водителя
Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего на служебном автомобиле в "ано цо «Знак»", именуемом далее...



Рождение Renault: Voiturette а с мотором De Dion Bouton 1¾ cv.«Такси победы»: Во время Первой мировой войны 1200 парижских такси Renault перебросили 6500 солда



Инструкция №1 «Общие обязанности водителя» Инструкция №2 «Обязанности водителя перед выездом при работе на линии» Инструкция №3
Регистрационные документы на транспортное средство (талон техосмотра, свидетельство о регистрации и т д.)



Методы определения требуемого количества легковых автомобилей такси и практика мировых стран в этой области магистрант. Чингиз Рагимов
Методы определения требуемого количества легковых автомобилей такси и практика мировых стран в этой области



Правила работы «городского такси 15-61» Требования к работе с пассажиром



Нарушение правил перевозок пассажиров и багажа легковым такси ст. 11. 14. 1 Коап РФ



Правила организации транспортного обслуживания населения легковыми такси в Оренбургской области



Услуга vip-такси Мерседес Бенц это Ваш персональный автомобиль с водителем



1. Двухвинтовый сверхлегкий экспериментальный вертолет («воздушное такси») 23 Дек 2010 — 23 Дек 2011



Инструкция по транспортированию, хранению, хранению и эксплуатации асбестоцементных листов № и 58801035-001-2006
Настоящая Инструкция является руководством по транспортированию, выполнению погрузочно-разгрузочных работ, хранению и эксплуатации...

Поделиться в соцсетях



Авто-дневник






База данных защищена авторским правом ©ucheba 2000-2020

обратиться к администрации | правообладателям | пользователям

разработчик i-http.ru

на главную